CANCELACIONES Y REEMBOLSOS — MovingCert

Versión: 1.1 · Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026

Documento publicado en https://movingcert.com/legal/cancelaciones para cumplir el requisito de MONEI (política de cancelación y reembolso visible en la web pública). Resume, para transparencia del Cliente, las cláusulas 5.3, 6.4, 6.5 y 7 de las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC»), que son el documento vinculante. En caso de discrepancia entre la presente página y las CGC, prevalecen las CGC.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO

MovingCert es un servicio 100 % digital. No existe envío físico de bienes ni de soportes tangibles. Tras el alta y el primer pago del Cliente, el acceso a la plataforma se activa de forma inmediata desde https://app.movingcert.com.

2. SIN PERMANENCIA (CGC cl. 5.3)

Ningún plan de MovingCert incluye periodo mínimo de permanencia. El Cliente puede causar baja en cualquier momento desde su cuenta.

3. CANCELACIÓN Y EFECTOS (CGC cl. 7.2)

3.1. El Cliente puede solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta en https://app.movingcert.com o escribiendo a soporte@movingcert.com desde la dirección registrada.

3.2. La baja surtirá efecto al término del periodo facturado en curso.

3.3. Durante el periodo comprendido entre la solicitud de baja y el vencimiento del periodo facturado, el Cliente conservará el acceso al Servicio con las mismas funcionalidades.

4. SIN DEVOLUCIÓN PRORRATA (CGC cl. 6.4)

Al tratarse de una suscripción de pago por adelantado a un servicio digital de acceso inmediato:

Excepciones: se estudiarán caso a caso los supuestos de (i) fallo técnico prolongado imputable a MovingCert que impida el uso del Servicio y no resulte cubierto por los créditos del SLA (Anexo II); (ii) doble cobro o error material de facturación imputable a MovingCert. Estos supuestos se gestionan por correo a soporte@movingcert.com.

5. IMPAGO (CGC cl. 6.5)

En caso de impago de una cuota:

6. CONSERVACIÓN Y EXPORTACIÓN DE DATOS TRAS LA BAJA (CGC cl. 7.3 y 7.4)

6.1. Tras la baja, MovingCert conservará los datos del Cliente y los datos personales tratados por su cuenta durante treinta (30) días naturales para permitir su recuperación o exportación.

6.2. Durante ese plazo, el Cliente podrá exportar sus datos en los formatos puestos a disposición por el Servicio.

6.3. Transcurrido el plazo de treinta (30) días naturales, los datos serán suprimidos o anonimizados conforme al Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA — Anexo I de las CGC), salvo obligaciones legales de conservación (art. 30 del Código de Comercio para la documentación mercantil).

7. NO APLICACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Servicio se dirige exclusivamente a profesionales y empresas actuando en el ámbito de su actividad económica. En consecuencia, no resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto en los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que se reserva a los consumidores y usuarios.

8. CONTACTO PARA CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Cualquier solicitud, incidencia o consulta relacionada con la cancelación de la suscripción, la facturación o la solicitud excepcional de reembolso puede dirigirse a:

Se dará respuesta en un plazo razonable, ordinariamente inferior a cinco (5) días hábiles.

9. DOCUMENTOS APLICABLES

*Documento versionado. La última versión accesible en https://movingcert.com/legal/cancelaciones. En caso de discrepancia con las CGC, prevalecen las CGC.*